Para determinar exactamente lo que debemos hacer o cambiar, es necesario saber que y como debemos hacerlo, con el objetivo claro nos queda conocer a quién. Para ello os resumimos una serie de preguntas que nos haremos antes de poner nada en marcha.

• • • • ¿Qué quiero lograr con esta estrategia? Es muy importante que establezcamos un objetivo claro, que sea alcanzable, medible y razonable, cuanto más progresivo, y más realista sea, mayor será la satisfacción de la acción.
      • ¿Qué tipo de socio tienes? Tienes un socio Premium, es un socio que aunque no pague la cuota más cara de la ciudad valora el trato, el material , la limpieza, el orden y todo lo relacionado con cosas intangibles, o por el contrario tienes un socio que está contigo por el precio, que cuanto más valor le des a la cuota son subir el precio más tiempo estará contigo, teniendo en cuenta que la amortización de estas cuotas cada vez son más estrechas, debes establecer un tipo de socio que no esté ligado únicamente al precio, si no a realmente lo que valora para estar contigo.
      • ¿Qué edad tienen tus socios? Deberíamos saber la media de edad de nuestros clientes, pero sobre todo por franjas horarias, para poder saber si establecemos una estrategia, como implantarla y como medirla, con respecto a tecnología es muy importante este dato, y seguro que nos puede ayudar a medir e implantarla.
      • ¿Qué demandan tus socios? En base a la comunicación que recibes de ellos por los diferentes canales, debes saber lo que te piden, no siempre podemos satisfacer las peticiones de los clientes, pero seguro podemos acercarnos a los que nos piden o incluso mejorarlo, es importante mantener canales abiertos de comunicación con ellos, la tecnología nos puede ayudar mucho en este aspecto, sabiendo recibir las críticas siempre que sean positivas hay que aprender a analizarlas para que sean útiles y podamos usarlas para crear satisfacción, debemos contestar siempre.
      • ¿Qué crees que puedes aportarles desde tu conocimiento? No olvidemos que aunque cada vez nuestro cliente tiene más información y es más fácil llegar hasta ella, el especialista en actividad física y prescripción de entrenamiento eres tú y tus entrenadores, crear valor a tu tiempo, al material y las instalaciones es posiblemente la mejor manera de fidelizar y que nunca te abandonen, así que comunicar con ejemplos, casos prácticos o simplemente dar información puede ser una parte muy importante de la estrategia. Desde Pure Fitness podemos ofrecerte la herramienta más importante que añade este valor, ponemos a tu disposición Pure Fitness Lab, para que puedas establecer las necesidades de tu club, de tus entrenadores y realizar las formaciones necesarias y adaptadas a tu equipo, instalaciones y clientes.